Systemowe zarządzanie jakością w ochronie zdrowia

Certyfikowany Lean Expert Black Belt, Executive Coach, Facylitator, Six Sigma Black Belt, Trainer of Business, Quality Lead Auditor. Doświadczenie zawodowe zdobywał pełniąc przez 21 lat funkcje Pełnomocnika ds. rozwoju systemu zarządzania,

Pełnomocnika ds. korporacyjnego systemu zarządzania, Menadżera ds. ryzyka, Pełnomocnika ds. zarządzania jakością oraz Audytora wewnętrznego systemów zarządzania w Komendzie Wojewódzkiej Policji w Krakowie, Grupie Scanmed S.A, Polskiej Grupie Medycznej, Szpitalu Specjalistycznym im. Stefana Żeromskiego SP ZOZ w Krakowie, 5 Wojskowym Szpitalu Klinicznym z Polikliniką SP ZOZ w Krakowie.

Prowadzi projekty wdrożeniowe i doskonalące systemy zarządzania, integracje systemów w grupach kapitałowych oraz audyty wewnętrzne. Współpracując z ponad 100 firmami i placówkami medycznymi, przeprowadził ponad 12 000 godzin konsultacji.

Prowadzi executive coaching dla kadry zarządzającej przedsiębiorstwami oraz jako Certyfikowany Trener FRIS® wspiera zespoły projektowe w efektywnym osiąganiu celów. Prowadzi szkolenia dla Pełnomocników ds. systemu zarządzania jakością, Audytorów wiodących i wewnętrznych, Menadżerów ds. ryzyka i kadry zarządzającej w zakresie projektowania efektywnych strategii. Posiada ponad 6 000 godzin doświadczenia w zakresie prowadzonych szkoleń i warsztatów dla małych, średnich i dużych przedsiębiorstw oraz wielu polskich uczelni. Od 18 lat związany z DEKRA Certification, gdzie przeprowadził kilkaset audytów certyfikujących, nadzoru i recertyfikujących.

Wykładowca akademicki. Obecnie pełni funkcję Kierownika merytorycznego dwóch kierunków studiów podyplomowych na Uniwersytecie Andrzeja Frycza Modrzewskiego w Krakowie oraz wykładowcy na Uniwersytecie Ekonomicznym w Krakowie na kierunku MBA w ochronie zdrowia.

W zakresie działalności pro bono pełni funkcję Prezesa Zarządu Stowarzyszenia Pełnomocników ds. systemowego zarządzania jakością w ochronie zdrowia oraz Przewodniczącego Komitetu Technicznego Polskiego Komitetu Normalizacyjnego nr 324 ds. zarządzania w organizacjach ochrony zdrowia, jest również członkiem Rady Sektorowej Sektora Zagadnień Podstawowych i Systemów Zarządzania w Polskim Komitecie Normalizacyjnym. Rozwija własną firmę IMPACTIS, specjalizującą się w budowaniu efektywnych systemów zarządzania opartych na transparentnych zasadach działania i pozytywnej kulturze organizacyjnej.

Radca prawny, absolwentka Wydziału Prawa Uniwersytetu Jagiellońskiego, a także studiów podyplomowych w zakresie ubezpieczeń zdrowotnych na Akademii Ekonomicznej w Katowicach. Ukończyła aplikację sądową. W latach 2016 – 2024 zastępca dyrektora ds. służb mundurowych w Małopolskim Oddziale Wojewódzkim NFZ, a w latach 2020-2021 pełniła obowiązki dyrektora Zachodniopomorskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ.

Obecnie, od 22 maja 2023 r. jest dyrektorem Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia. Autorka i współautorka wielu publikacji m.in. jest współautorką komentarzy do ustawy o powszechnym ubezpieczeniu zdrowotnym oraz do ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych, poradnika „Akredytacja – krok po kroku” a także wielu innych publikacji związanych z tematyką funkcjonowania ochrony zdrowia.

Główny Specjalista w Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia (CMJ). Prezydent Grupy Eksperckiej Komisji Europejskiej ds. Bezpieczeństwa Pacjenta i Jakości Opieki (2007-2017). Prezydent European Society for Quality in Healthcare (ESQH; 2007 – 2011), obecnie ESQH Fellow. Dyrektor Ośrodka Współpracy z WHO przy Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia. Członek European Accreditation Council JCI. Partner i koordynator krajowy w projektach dotyczących bezpieczeństwa i jakości opieki: EU Joint Action on Patient Safety and Quality of Care (PaSQ); European Research Network on Quality Management in Healthcare (ENQuAL); Methods of Assessing Response to Quality Improvement Strategies (MARQuIS), Improving the Continuity of Patient Care Through Identification and Implementation of Novel Patient Handover Processes in Europe (HANDOVER); Deepening our Understanding of Quality Improvement in Europe (DUQuE); ekspert w Project on the promotion of self-care systems in the European Union. Platform of experts (PISCE). Koordynator krajowy projektu COST CA19113 (The European Researchers’ Network Working on Second Victims –The ERNST Group). Członek European Health Futures Forum. Konsultant WHO i Arab Medical League.

Absolwentka Uniwersytetu Jagiellońskiego następnie Studiów Podyplomowych w Szkole Zdrowia Publicznego Uniwersytetu Jagiellońskiego. Fellowship in Quality Improvement na Harvard School of Public Health. Kursy z zakresu bezpieczeństwa pacjenta – International Summer Practicum on Patent Safety (training for trainers) organizowane przez Council of Europe i European Society for Quality in Health Care. W latach 2003-2010 Członek Rady European Society for Quality in Healthcare (ESQH), 2006-2017 Ekspert Polski w zakresie wskaźników jakości opieki w Organization for Economic Cooperation and Development (OECD), od 1994 pracownik, a w latach 2017-2022 Dyrektor Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia.
W latach 1996-2022 współpracowała z Joint Commission International, WHO i polskimi towarzystwami naukowymi w celu wypracowania standardów i programu akredytacji dla obszarów: leczenia szpitalnego, podstawowej opieki zdrowotnej, leczenia uzależnień oraz programu akredytacji dla jednostek diagnostyki patomorfologicznej. Wizytator wiodący w ponad 400 wizytach akredytacyjnych. Prowadziła liczne szkolenia i warsztaty dla wizytatorów akredytacyjnych, szpitali, zakładów patomorfologii z zakresu bezpieczeństwa, wskaźników opieki, oraz analiz zgonów i zdarzeń niepożądanych. Autorka doniesień zjazdowych i publikacji naukowych z zakresu jakości i bezpieczeństwa opieki.

Na co dzień zatrudniona jako starszy asystent w Klinice Intensywnej Terapii i Anestezjologii 5 Wojskowego Szpitala Klinicznego z Polikliniką w Krakowie oraz jako pracownik naukowy i nauczyciel akademicki w Ośrodku Intensywnej Terapii i Medycyny Okołozabiegowej Uniwersytetu Jagiellońskiego Collegium Medicum w Krakowie. Prowadzi badania naukowe w obszarze medycyny okołooperacyjnej. Jest członkiem zespołu prowadzącego kursy z zakresu Antimicrobial Stewardship w ramach Europejskiego Towarzystwa Intensywnej Terapii (ESICM). Od kilku lat pozostaje zaangażowana we wdrażanie standardów i poprawę jakości w zakresie farmakoterapii, a szczególnie antybiotykoterapii szpitalnej oraz w organizację opieki okołooperacyjnej w 5 Wojskowym Szpitalu Klinicznym z Polikliniką w Krakowie.

Absolwent Wydziału Lekarskiego Akademii Medycznej im. Mikołaja Kopernika w Krakowie w 1992 roku. Specjalizację w medycynie rodzinnej uzyskał w 1996 r. Od 1997 roku prowadzi przychodnię POZ w Brzozówce powiat krakowski, która 3 krotnie uzyskała certyfikat jakości Akredytacja w POZ. Od wielu lat współpracuje z Collegium Medicum Uniwersytetu Jagiellońskiego w Krakowie w zakresie szkolenia studentów wydziału lekarskiego oraz jest kierownikiem specjalizacji w zakresie medycyny rodzinnej.  Absolwent Szkolenia Krajowego w zakresie zarządzania w ochronie zdrowia dla kadry wyższej w ramach projektu HOPE w 2002. Członek General Medical Council w Wielkiej Brytanii od 2005 roku. Członek Zarządu Głównego Kolegium Lekarzy Rodzinnych w Polsce (KLRwP) należącego do World Organization of Family Doctors -WONCA. Członek Zespołu Eksperckiego do prac nad Centralną Bazą Świadczeń w dziedzinie medycyny rodzinnej powołanego przez Ministra Zdrowia w 2007 roku. W 2012 roku odznaczony przez Ministra Zdrowia “Za zasługi dla ochrony zdrowia”

Współautor oprogramowania dla ambulatoryjnej opieki medycznej – drEryk powstałego w ramach projektu KLRwP-Ericpol- Ericson w latach 2005-2017. Autor rozdziałów dotyczących informatyzacji w POZ w podręcznikach Medycyny Rodzinnej pod redakcją prof. Adama Windaka w 2014 roku i pod redakcją prof. Bożydara Latkowskiego w 2017 roku. Członek Zespołu przygotowującego pierwszy zestaw standardów akredytacyjnych dla POZ w 2002. Wizytator akredytacyjny jednostek POZ w ramach współpracy z CMJ w Krakowie. Konsultant do spraw POZ i Wizytatorów w projekcie “Wsparcie podmiotów podstawowej opieki zdrowotnej we wdrażaniu standardów jakości i bezpieczeństwa opieki” finansowanego przez UE, a realizowanego przez CMJ w Krakowie w latach 2016-2022.

Ekspert do spraw legislacji, absolwent Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego. Przez 8 lat pracował w Biurze Studiów i Ekspertyz Kancelarii Sejmu (potem Biurze Analiz Sejmowych, gdzie m.in. doradzał sejmowej Komisji Zdrowia) oraz w kancelariach radców prawnych i adwokatów. Współpracuje z samorządami zawodów medycznych m.in. Krajową Izbą Diagnostów Laboratoryjnych, izbami pielęgniarek i położnych, samorządem lekarskim. Jest członkiem Komisji Bioetycznej przy Okręgowej Izbie Lekarskiej w Warszawie. Jest autorem kilku książek oraz ponad 150 publikacji naukowych z zakresu prawa medycznego. Jest wykładowcą prawa medycznego na Warszawskiego Uniwersytecie Medycznym oraz na Kolegium Prawa Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie. Prowadzi własną kancelarię, która specjalizuje się obsłudze prawnej podmiotów leczniczych oraz reprezentowaniu osób wykonujących zawody medyczne w sprawach sądowych. Zajmuje się przede wszystkim obroną lekarzy w sprawach sądowych oraz obsługą podmiotów leczniczych i praktyk lekarskich. Autor bloga www.prawalekarza.pl

Absolwentka Uniwersytetu Wrocławskiego: Wydziału Filologii Polskiej oraz Wydziału Socjologii ze specjalnością Komunikacja Społeczna i Badanie Rynku. Studiowała także literaturę na Uniwersytecie Humboldta w Berlinie.

Ukończyła Akademię Trenera Biznesu, Kurs Trenerów Zarządzania Matrik oraz kurs Coachingu w pracy managerów oraz liczne kursy i szkolenia z zakresu strategicznego zarządzania kapitałem ludzkim oraz w obszarach profesjonalnego controlingu HR. Jest certyfikowanym audytorem normy SA 8000 w zakresie Społecznej Odpowiedzialności. Uczestniczka oraz prelegent licznych konferencji i konwentów HR.

Z pasją i zaangażowaniem działa i spełnia się zawodowo w obszarze Zarządzania Kapitałem Ludzkimi (HR), wspierając ludzi i organizacje w ich rozwoju i dążeniu do osiągania celów.

Doświadczenie zdobywałam jako konsultant w strukturach międzynarodowych Agencji Doradztwa Personalnego współpracując z polskimi, jaki i zagranicznymi firmami. Jako specjalista/menadżer/HR biznes partner pracowała w wewnętrznych strukturach działów HR, gdzie odpowiadałam m.in. za realizację polityki HR i wdrożenia: np. procesów rekrutacji, systemów ocen, budowanie ścieżek karier, programy rozwoju talentów, badanie satysfakcji zawodowej pracowników, szkolenia.

Od 2011 roku związana m.in z branżą medyczną, gdzie w strukturach odpowiada za realizacją projektów i wdrażanie rozwiązań w zakresie strategicznego zarządzania personelem. Jako audytor wspiera organizacje medyczne w osiąganiu jak najwyższych wyników w zakresie wytycznych akredytacji CMJ w obszarze Zarządzania Zasobami Ludzkimi.

Za swoją pracę i osiągniecia dwukrotnie otrzymała Certyfikat HR Najwyższej Jakości jako potwierdzenie realizacji polityki zarządzania zasobami ludzkimi w oparciu o najwyższe standardy. Otrzymała także Certyfikat Lidera Zarządzania Zasobami Ludzkimi za efektywny, wyróżniający się na rynku sposób prowadzenia polityki personalnej. Dwukrotnie przyczyniła się do zdobycia nagrody Liderzy w ochronie zdrowia w Grupie Scanmed Multimedis za wdrażanie innowacyjnych i strategicznych rozwiązań w zakresie polityki HR.

Doświadczony trener rozwoju osobistego, wykładowca, doradca, mentor.

Absolwentka Uniwersytetu Jagiellońskiego oraz Studium Podyplomowego „Systemowe Zarządzanie Jakością” na Uniwersytecie Ekonomicznym. Doktor nauk ekonomicznych.

Posiada 13-letnie doświadczenie we wdrażaniu, audytowaniu i doskonaleniu systemów zarządzania jakością w firmach o profilu usługowym. Wieloletni praktyk koordynujący analizę ryzyka i zintegrowane systemy zarządzania jakością w podmiotach leczniczych.

Pełnomocnik Dyrektora ds. zarządzania jakością w Szpitalu Specjalistycznym im. S. Żeromskiego SPZOZ w Krakowie od 14 lat, konsultantka Luqam od 8 lat. Wspiera najwyższe kierownictwo w rozwoju systemu zarządzania jakością. Obecnie rozwija swoje kompetencje w kierunku interdyscyplinarnych analiz klinicznych hospitalizowanych pacjentów i zarządzania projektami bazującymi na wynikach prowadzonych analiz.

Prowadzi w LUQAM szkolenia otwarte i zamknięte z zakresu zarządzania systemowego. Wykładała na studiach podyplomowych Quality Excellence. Auditor Wiodący ISO 9001 (WSZiB) oraz Systemowe podejście do zarządzania procesami w organizacji (kierunek: Zarządzanie jakością w produkcji i usługach – WSB – Kraków, Żywiec, Cieszyn, Dąbrowa Górnicza). Ostatnio realizowane projekty konsultingowe to m.in. efektywne zarządzanie czasem pracy, wdrażanie i koordynacja analizy ryzyka, certyfikacja ISO 13485 (wprowadzanie wyrobów medycznych na rynek) w firmie wdrażającej nowe rozwiązania telemedyczne, wdrażanie i rozwój systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji. Prelegentka na licznych konferencjach z zakresu zarządzania jakością.

Psycholog, trener, psychoterapeuta pracujący w nurcie psychoanalitycznym, członek Towarzystwa Promocji Jakości w ochronie zdrowia w Krakowie, członek nadzwyczajny Polskiego Towarzystwa Psychoterapii Psychoanalitycznej, członek Polskiego Towarzystwa Psychologicznego, Towarzystwa Psychoterapii Psychodynamicznej, Towarzystwa Psychoonkologicznego. Doświadczenie oraz wiedzę zawodową zdobywała m.in. na Uniwersytecie Śląskim, Gdańskim Uniwersytecie Medycznym, Śląskim Uniwersytecie Medycznym, Krakowskim Centrum Psychodynamicznym, Krakowskiej Szkole Psychoterapii Psychoanalitycznej, Laboratorium Psychoedukacji w Warszawie, Grupie TROP w Warszawie oraz Szkole Trenerów „Meritum” w Katowicach. Aktualnie studiuje w warszawskim Studium Psychoterapii Analitycznej.

Prowadzi zajęcia ze studentami psychologii SWPS m.in. w obszarze zdarzeń niepożądanych, sytuacji trudnych z pacjentem i jego rodziną, jak również zaburzeń psychosomatycznych w ujęciu psychoanalitycznym.

Ponad 15 lat pracowała w kontakcie z pacjentem onkologicznym, jego rodziną, jak również dziećmi i rodzinami w żałobie w Zespole Hospicyjnej Opieki Domowej oraz Poradni Medycyny Paliatywnej.

Wspiera rozwój kompetencji zdrowej komunikacji, asertywności i radzenia sobie ze stresem wśród lekarzy, pielęgniarek, ratowników medycznych, opiekunów, psychologów, psychoonkologów, pracowników rejestracji oraz administracji, a także koordynatorów i ordynatorów w jednostkach ochrony zdrowia. Od wielu lat prowadzi szkolenia w polskich jednostkach ochrony zdrowia.  W okresie grudzień 2017 r. – maj 2018 r. była trenerem psychologiczno-medycznego zespołu szkoleniowego projektu „Zarządzanie bezpieczeństwem opieki – monitorowanie zdarzeń niepożądanych. Wsparcie szpitali we wdrażaniu standardów jakości i bezpieczeństwa opieki” realizowanego przez Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia 2016-2019.

Zainteresowana jest higieną psychiczną pracowników medycznych, kulturą braku oskarżeń i braku stygmatyzacji, rozumieniem w miejsce oceniania, zdarzeniami niepożądanymi, ergonomią pracy.

Interesuje się także psychoneurobiologią i psychosomatyką. Od około 20 lat prowadzi prywatną praktykę psychoterapeutyczną.

 Od 2007 r. jest dyrektorem VERSO Instytut Psychoterapii i Zdrowia w Tychach. Ukończyła program „Zarządzanie energią życiową 8xO” Wojciecha Eichelbergera oraz „Grupę otwarcia” w Laboratorium Psychoedukacji. Posiada Certyfikat Simonton Cancer Center oraz Racjonalnej Terapii Zachowania I i II stop.

Zajmuje się: obronami w sprawach karnych, sprawami rozwodowymi, obronami w sprawach z zakresu odpowiedzialności zawodowej.

Dziedziny prawa: prawo medyczne, prawo karne, prawo rodzinne.

Wykształcenie: absolwentka Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie (2018) oraz Podyplomowych Studiów na kierunku Prawo Medyczne i Bioetyka na Uniwersytecie Jagiellońskim (2019). Pracę magisterską pisała na temat Specyfiki dowodowej procesów medycznych. Jest współautorem komentarza do Kodeks karny. Przepisy stosowane w sprawach medycznych oraz komentarza do ustawy o ochronie zdrowia psychicznego.

Doświadczenie: pracowała w Biurze Naczelnego Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej Lekarzy oraz w kancelariach adwokackich. Z kancelarią współpracuje od 2018 r.

Zajmuje się: obsługami prawnymi, audytami podmiotów leczniczych i aptek, obronami w sprawach z zakresu odpowiedzialności zawodowej, procesami cywilnymi.

Dziedziny prawa: prawo medyczne, prawo cywilne.

Wykształcenie: absolwent interdyscyplinarnych studiów Prawa oraz Finansów i Rachunkowości na Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie (2015). Ukończył studia podyplomowe z prawa medycznego organizowane przez INP PAN (2022).

Doświadczenie: pracował jako redaktor-prawnik w czasopiśmie „Polski Prawnik” (2015), potem w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów (2016-2018), pracował w spółkach Skarbu Państwa (2018-2021). Z Kancelarią współpracuje od 2021 r.

Absolwentka studiów podyplomowych Menedżer Jakości na Akademii Górniczo-Hutniczej w Krakowie oraz Systemowego zarządzania jakością w ochronie zdrowia na Uniwersytecie Andrzeja Frycza Modrzewskiego w Krakowie.

Certyfikowany Pełnomocnik Zintegrowanych Systemów Zarządzania oraz Audytor Wewnętrzny systemów ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, PN-ISO 45001 i ISO 27001:2017.

Doświadczenie zawodowe zdobywała w instytucjach i przedsiębiorstwach z różnych branż, by finalnie swoją ścieżkę związać z ochroną zdrowia. Obecnie pełni funkcję Pełnomocnika Dyrektora ds. Zarządzania Jakością równocześnie zajmuje stanowisko Kierownika Zespołu Zarzadzania Jakością w 5 Wojskowym Szpitalu Klinicznym SP ZOZ w Krakowie. W ramach pełnionej funkcji odpowiada za nadzór nad systemem zarządzania jakością, koordynację procesów akredytacyjnych oraz współpracę z zespołami audytorów.

W ramach działalności pro bono jest członkiem zarządu Stowarzyszenia Pełnomocników ds. Systemowego Zarządzania Jakością w Ochronie Zdrowia równocześnie pełniąc funkcję Sekretarza. Reprezentuje 5 Wojkowy Szpital Kliniczny w Krakowie w Polskim Komitecie Normalizacyjnym pełniąc funkcję członka komitetu technicznego nr 324 ds. Zarządzania w Organizacjach Ochrony Zdrowia aktywnie działając w środowisku międzynarodowym na rzecz rozwoju systemów zarzadzania jakością w ochronie zdrowia.

Według metodologii FRIS® jest Partnerem-Dyplomatą, co doskonale oddaje jej styl pracy – budowanie relacji, współpraca i dążenie do realizacji celów w oparciu o zaufanie i wzajemne wsparcie. Jak sama mówi, w życiu zawodowym i osobistym najważniejsze są dla niej rzeczowe spotkania z ludźmi, którzy potrafią docenić i inspirować do dalszego rozwoju.