KURSY SPECJALISTYCZNE

AUDITOR WIODĄCY SYSTEMU
ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WG ISO 9001

Kurs skierowany jest do osób, które chcą uzyskać kompetencje do prowadzenia auditów systemu zarządzania jakością i wiążą przyszłość z pracą na stanowisku Dyrektora / Kierownika Działu Jakości, Specjalisty ds. jakości, Zarządzającego Audytem Wewnętrznym, Auditora jednostki certyfikującej wykonującego audity zewnętrzne oraz Auditor wewnętrznego systemu zarządzania jakością, a także Inżyniera / Specjalisty ds. jakości wykonującego auditu drugiej strony u dostawców i podwykonawców (SQA). Dodatkowym atutem przedmiotowego kursu jest potwierdzenie uzyskanych kompetencji przez międzynarodową jednostkę DEKRA.

Zapisz się

CELE KURSU

  • Zdobycie wiedzy umożliwiającej skuteczne i efektywne planowanie, prowadzenie i dokumentowanie procesu auditu systemu zarządzania jakością wg wymagań normy ISO 19 011: 2018.
  • Uzyskanie praktycznych umiejętności w zakresie realizacji procesu auditu – w tym planowania auditu, identyfikowania
    i kwalifikowania dowodów z auditu, dokumentowania wyników auditu.
  • Pozyskanie umiejętności w zakresie skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej w trakcie prowadzenia auditu – w tym kształtowanie relacji, zarządzanie informacją, odczytywanie gestów niewerbalnych (mowa ciała).
Cena 3 600 zł
Liczba godzin 40
Adresaci kursu
  • Pełnomocnicy ds. systemu zarządzania jakością
  • Właściciele procesów (Dyrektorzy / Kierownicy Działów)
  • Auditorzy wewnętrzni systemu zarządzania jakością
a także wszystkie osoby zainteresowane uzyskaniem kompetencji do auditowania systemu zarządzania jakością i podjęciem pracy w jednostkach certyfikacyjnych.

ZAKRES MERYTORYCZNY

Kurs obejmuje wymagania normy ISO 19 001: 2018 oraz normy ISO 9001: 2015. Rozpoczyna się od omówienia siedmiu zasad zarządzania jakością (orientacja na klienta, przywództwo, zaangażowanie ludzi, podejście procesowe, doskonalenie, podejmowanie decyzji na podstawie dowodów, zarządzanie relacjami).

W drugiej części kursu prezentowane są poszczególne rozdziały normy ISO 9001: 2015, ze szczególnym uwzględnieniem zdolności identyfikowania dowodów auditowych dla każdego wymagania normy (kontekst organizacji, przywództwo, planowanie, wsparcie, działania operacyjne, ocena efektów działania, doskonalenie).

W trzeciej części kursu omawiane są kolejne etapy procesu auditu wewnętrznego i zewnętrznego w oparciu o wymagania określone
w normie ISO 19 011: 2018 (zarządzanie programem auditów, przeprowadzenie auditów, kompetencje i ocena auditorów).

Czwarta część ukierunkowana jest na przekazanie wiedzy z zakresu „miękkich aspektów auditu wewnętrznego”, zawierających zagadnienia postawy auditora i auditowanych oraz aspekty komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Podczas kursu przedstawiane są konkretne narzędzia auditowe (program i plan auditu, lista kontrolna, karty niezgodności). Wiedza przekazywana podczas kursu jest uzupełniana warsztatami wykorzystującymi powyższe narzędzia w ramach przykładowych case study (studium przypadku). Uczestnicy przygotowują plan auditu, opracowują listy kontrolne formułując pytania auditowe oraz identyfikują i kwalifikują niezgodności w oparciu
o opisy sytuacji auditowych. Wyniki warsztatów omawiane są z trenerem. Dodatkowo w tracie organizowane są symulacje auditu, pokazujące metodykę prowadzenia auditu, pozwalające zastosować zdobytą wiedzę w praktyczny sposób już podczas kursu.

PROGRAM KURSU

  • Siedem zasad zarządzania jakością – budowanie świadomości w kontekście organizacyjnym.
  • Orientacja na klienta – informacja zwrotna od klienta, a kierunek rozwoju firmy.
  • Przywództwo – rola najwyższego kierownictwa w kontekście rozwoju systemu zarządzania jakością.
  • Zaangażowanie ludzi – zaangażowanie pracowników jako pochodna zaangażowania najwyższego kierownictwa.
  • Podejście procesowe – eliminujące bariery pomiędzy poszczególnymi funkcjami organizacji.
  • Doskonalenie – system doskonalenia organizacji ukierunkowany na identyfikację punktów krytycznych z wykorzystaniem oceny ryzyka.
  • Podejmowanie decyzji na podstawie dowodów – ukierunkowane na zwiększanie efektywności i skuteczności działań doskonalących.
  • Zarządzanie relacjami – efektywna kooperacja ze stronami zainteresowanymi.
  • Rozdział 4 normy ISO 9001: 2015 – Kontekst organizacji (analiza SWOT, identyfikacja stron zainteresowanych, podejście procesowe).
  • Rozdział 5 normy ISO 9001: 2015 – Przywództwo (orientacja na klienta, polityka jakości, nadawanie uprawnień i odpowiedzialności).
  • Rozdział 6 normy ISO 9001: 2015 – Planowanie (określanie celów jakości, ocena ryzyka, planowanie działań, zarządzanie zmianami).
  • Rozdział 7 normy ISO 9001: 2015 – Wsparcie (zarządzanie kompetencjami, zarządzanie wiedzą, budowanie
  • świadomości organizacyjnej, zarządzanie infrastrukturą,
    zarządzanie udokumentowanymi informacjami).
  • Rozdział 8 normy ISO 9001: 2015 – Działania operacyjne (planowanie działań, określanie wymagań klientów/wyrobów, projektowanie i rozwój, nadzór nad dostawcami zewnętrznymi, produkcja i dostarczanie usługi).
  • Rozdział 9 normy ISO 9001: 2015 – Ocena efektów działania (monitorowanie i pomiar procesów, audit wewnętrzny, przegląd zarządzania).
  • Rozdział 10 normy ISO 9001: 2015 – Doskonalenie (postepowanie z niezgodnościami, działania korygujące, doskonalenie).
  • Zasady auditowania systemów zarządzania (rzetelność, uczciwe przedstawianie wyników, należyta staranność zawodowa, poufność, niezależność, podejście oparte na dowodach).
  • Cel, zakres, kryteria auditu wewnętrznego i zewnętrznego – określanie zakresu i kryteriów auditu.
  • Programowanie procesu auditu wewnętrznego i zewnętrznego – spojrzenie systemowe.
  • Przygotowanie auditu wewnętrznego i zewnętrznego – opracowanie planów auditów i list kontrolnych.
  • Prowadzenie auditu wewnętrznego i zewnętrznego – zapisywanie dowodów z auditu, kwalifikowanie niezgodności, komunikacja w trakcie działań auditowych.
  • Dokumentowanie i komunikowanie wyników auditu wewnętrznego i zewnętrznego – działania poauditowe.
  • Postawy auditowanych / Postawy auditorów – budowanie relacji.
  • Komunikacja niewerbalna – mowa ciała.

KORZYŚCI Z UKOŃCZENIA KURSU

Uczestnicy będą potrafili samodzielnie zaplanować, przeprowadzić i udokumentować wyniki auditu wewnętrznego i zewnętrznego.
W oparciu o część warsztatową zdobędą umiejętności opracowania pytań auditowych, identyfikowania zgodności i niezgodności, prawidłowego kwalifikowania dowodów z auditu w odniesieniu do wymagań normy ISO 9001: 2015, skutecznego przedstawiania wniosków z auditu.

Dodatkowo uczestnicy szkolenia będą potrafili zastosować odpowiednie metody komunikacji werbalnej i niewerbalnej (umiejętność zadawania pytań auditowych, czytanie „mowy ciała”, wpływanie na postawy auditowanych). Ostatecznym efektem kursu jest uzyskanie umiejętności oceny skuteczności i efektywności systemu zarządzania jakością w według kryteriów zgodności z wymaganiami normy
ISO 9001: 2015 i prawidłowe wskazanie obszarów do doskonalenia organizacji.

MATERIAŁY DYDAKTYCZNE I BADANIE FRIS®

Uczestnicy kursu otrzymują materiały dydaktyczne w postaci skryptów oraz przykładową dokumentację wykorzystywaną w trakcie projektowania struktury zarządzania ryzykiem oraz prowadzenia oceny ryzyka (kryteria do oceny ryzyka, matryce do oceny ryzyka oraz inne przydatne dokumenty).

Dodatkowo każdy uczestnik będzie miał zapewniony udział w badaniu, a następnie w omówieniu wyników badania FRIS, które ma na celu przekazanie informacji jakie umiejętności badanej osoby są najbardziej naturalne w kontekście jej stylu myślenia i jak te predyspozycje najskuteczniej wykorzystać w codziennym działaniu.

UCZESTNICY KURSU OTRZYMAJĄ:

Zaświadczenie

potwierdzające ukończenie kursu wystawione przez Krakowską Akademię im. Andrzeja Frycza Modrzewskiego

Certyfikat

wystawiony przez DEKRA Polska potwierdzający kompetencje Auditora wiodącego systemu zarządzania jakością ISO 9001: 2015