KURSY SPECJALISTYCZNE

MENADŻER DS. ZARZĄDZANIA
JAKOŚCIĄ

Kurs skierowany jest do osób, które chcą uzyskać kompetencje w zakresie kompleksowego zarządzania jakością i wiążą przyszłość z pracą na stanowisku Dyrektora / Kierownika Działu Jakości, Specjalisty ds. jakości, Auditora wewnętrznego systemu zarządzania jakością, a także Inżyniera ds. jakości. Dodatkowym atutem przedmiotowego kursu jest potwierdzenie uzyskanych kompetencji przez międzynarodową jednostkę DEKRA.

Zapisz się

CELE KURSU

  • Uzyskanie niezbędnej wiedzy umożliwiającej skuteczne i efektywne zarządzanie jakością w organizacji.
  • Zdobycie praktycznych umiejętności w zakresie projektowania i wdrażania procesów systemu zarządzania jakością oraz metod doskonalenia funkcjonowania organizacji w oparciu o nowoczesne narzędzia jakościowe.
  • Pozyskanie umiejętności zarządzania systemem powiązanych procesów z wykorzystaniem: analizy kontekstu wewnętrznego
    i zewnętrznego organizacji, oceny i planowania postępowania z ryzykiem, zintegrowanego systemu monitorowania i pomiaru procesów, auditu wewnętrznego oraz analizy przyczynowo – skutkowej prowadzącej do planowania działań doskonalących.
Cena 2 950 zł
Liczba godzin 40
Adresaci kursu
  • Pełnomocnicy ds. systemu zarządzania jakością
  • Właściciele procesów (Dyrektorzy / Kierownicy Działów)
  • Auditorzy wewnętrzni systemu zarządzania jakością
a także wszystkie osoby zainteresowane uzyskaniem kompetencji do auditowania systemu zarządzania jakością i podjęciem pracy w jednostkach certyfikacyjnych.

ZAKRES MERYTORYCZNY

Zakres kursu obejmuje wymagania normy ISO 9001: 2015 oraz niezbędne do zarządzania procesem auditu wewnętrznego wymagania normy ISO 19 011: 2018. Kurs rozpoczyna się od omówienia siedmiu zasad zarządzania jakością (orientacja na klienta, przywództwo, zaangażowanie ludzi, podejście procesowe, doskonalenie, podejmowanie decyzji na podstawie dowodów, zarządzanie relacjami).

W drugiej części kursu prezentowane są poszczególne rozdziały normy ISO 9001: 2015, ze szczególnym uwzględnieniem praktycznego interpretowania zawartych w niej wymagań (kontekst organizacji, przywództwo, planowanie, wsparcie, działania operacyjne, ocena efektów działania, doskonalenie). W trzeciej części kursu omawiane są kolejne etapy procesu auditu wewnętrznego w oparciu
o wymagania określone w normie ISO 19 011: 2018, ze szczególnym uwzględnieniem aspektów zarządzania nim i oceny kompetencji auditorów.

W kolejnej części kursu prezentowane są metody zarządzania systemem z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi jakościowych
– w praktyczny sposób przedstawiany jest proces projektowania systemu zarządzania jakością. Podstawowe zagadnienia, omawiane w tej części kursu to: analiza kontekstu wewnętrznego i zewnętrznego organizacji, identyfikacja stron zainteresowanych, określanie celów jakości, metodyka postępowania z ryzykiem (identyfikacja, analiza i ocena ryzyka), podejście procesowe do zarządzania (mapowanie procesów), system monitorowania i pomiaru procesów z uwzględnieniem powiązanych wskaźników efektów, zarządzanie zmianami, zarządzanie wiedzą, metodyka przeglądu zarządzania.

Przekazywana wiedza jest uzupełniana praktycznymi warsztatami wykorzystującymi proste, a zarazem skuteczne narzędzia do analizy kontekstu wewnętrznego i zewnętrznego organizacji (analiza SWOT), oceny ryzyka (zagrożeń i szans) w odniesieniu do ustalonych celów jakości, planowania i prowadzenia auditu wewnętrznego (projektowanie programu auditu i list kontrolnych zawierających pytania auditowe) oraz prowadzenia analiz przyczynowo – skutkowych identyfikujących kluczowe problemy organizacji (wykres Ishikawy
w korelacji z 5xWhy). Kluczowym punktem warsztatu jest określenie Polityki Jakości i celów jakości w oparciu o analizę SWOT, zaprojektowanie procesów, przeprowadzenie analizy ryzyka oraz opracowanie systemu monitorowania i pomiaru systemu zarządzania jakością.

PROGRAM KURSU

  • Siedem zasad zarządzania jakością – budowanie świadomości w kontekście organizacyjnym.
    Orientacja na klienta – informacja zwrotna od klienta, a kierunek rozwoju firmy.
  • Przywództwo – rola najwyższego kierownictwa w kontekście rozwoju systemu zarządzania.
  • Zaangażowanie ludzi – zaangażowanie pracowników jako pochodna zaangażowania najwyższego kierownictwa.
  • Podejście procesowe – eliminujące bariery pomiędzy poszczególnymi funkcjami organizacji.
  • Doskonalenie – system doskonalenia organizacji ukierunkowany na identyfikację punktów krytycznych z wykorzystaniem oceny ryzyka.
  • Podejmowanie decyzji na podstawie dowodów – ukierunkowane na zwiększanie efektywności i skuteczności działań doskonalących.
  • Zarządzanie relacjami – efektywna kooperacja ze stronami zainteresowanymi.
  • Rozdział 4 – Kontekst organizacji (analiza SWOT, identyfikacja stron zainteresowanych, podejście procesowe).
  • Rozdział 5 – Przywództwo (orientacja na klienta, polityka jakości, nadawanie uprawnień
    i odpowiedzialności).
  • Rozdział 6 – Planowanie (określanie celów jakości, ocena ryzyka, planowanie działań, zarządzanie zmianami).
  • Rozdział 7 – Wsparcie (zarządzanie kompetencjami, zarządzanie wiedzą, budowanie świadomości organizacyjnej, zarządzanie infrastrukturą, zarządzanie udokumentowanymi informacjami).
  • Rozdział 8 – Działania operacyjne (planowanie działań, określanie wymagań klientów/wyrobów, projektowanie i rozwój, nadzór nad dostawcami zewnętrznymi, produkcja i dostarczanie usługi).
  • Rozdział 9 – Ocena efektów działania (monitorowanie i pomiar procesów, audit wewnętrzny, przegląd zarządzania).
  • Rozdział 10 – Doskonalenie (postępowanie z niezgodnościami, działania korygujące, doskonalenie).
  • Zasady auditowania systemów zarządzania.
  • Cel, zakres, kryteria auditu wewnętrznego.
  • Programowanie procesu auditu wewnętrznego – spojrzenie systemowe.
  • Przygotowanie auditu wewnętrznego – opracowanie planów auditów i list kontrolnych.
  • Prowadzenie auditu wewnętrznego – zapisywanie dowodów z auditu, kwalifikowanie niezgodności, komunikacja w trakcie działań auditowych.
  • Dokumentowanie, komunikowanie wyników auditu wewnętrznego, ocena skuteczności wdrożenia działań korygujących – działania poauditowe.
  • Analiza kontekstu wewnętrznego i zewnętrznego z wykorzystaniem analizy SWOT.
  • Identyfikacja stron zainteresowanych – określanie wymagań i systemu ich monitorowania.
  • Określenie i wdrożenie Polityki jakości i celów jakości – orientacja na klienta.
  • Identyfikowanie, analiza i ocena ryzyka w kontekście szans i zagrożeń – orientacja na cel.
  • Projektowanie i wdrażanie procesów systemu zarządzania jakością – mapowanie procesów.
  • Projektowanie i wdrażanie systemu monitorowania i pomiaru procesów – detekcja zagrożeń.
  • Analiza przyczynowo – skutkowa (Wykres Ishikawy w korelacji z 5xWhy).
  • Rozwiązywanie złożonych problemów (Six Sigma)
  • Ocena skuteczności i efektywności systemu zarządzania jakością – przegląd zarządzania.

KORZYŚCI Z UKOŃCZENIA KURSU

Uczestnicy zdobędą umiejętność samodzielnego zaprojektowania i wdrożenia systemu zarządzania jakością zgodnego z normą
ISO 9001:2015, uwzględniającego wyniki analizy otoczenia wewnętrznego i zewnętrznego firmy, ustalenia polityki i celów jakości oraz oceny ryzyka z zaplanowaniem działań doskonalących procesy.
Wykorzystując proste narzędzia, będą potrafili samodzielnie projektować i wdrożyć procesy w powiązaniu z systemem monitorowania
i pomiaru kluczowych wartości klienta.

Uczestnicy kursu zdobędą też umiejętności identyfikowania, analizy i oceny ryzyka odnoszącego się do celów jakości i celów poszczególnych procesów oraz tworzenia adekwatnych do zagrożeń metod postępowania z ryzykiem.
Będą potrafili planować proces auditu wewnętrznego oraz przeprowadzać kompleksową analizę uzyskanych w jego toku informacji, przygotowując organizację do przeglądu zarządzania. Efektem będzie umiejętności kompleksowego spojrzenia na organizację
i wyciągania wniosków z analiz przyczyno-skutkowych prowadzących do globalnego doskonalenia organizacji.

MATERIAŁY DYDAKTYCZNE I BADANIE FRIS®

Uczestnicy kursu otrzymują materiały dydaktyczne w postaci skryptów oraz przykładową dokumentację wykorzystywaną w trakcie projektowania i wdrażania systemu zarządzania jakością (mapy procesów, matryce monitorowania i pomiaru procesów, raport z przeglądu zarządzania, plan audytu, listy kontrolne oraz inne przydatne dokumenty).

Każdy uczestnik będzie miał zapewniony udział w badaniu, a następnie w omówieniu wyników badania FRIS, które ma na celu przekazanie informacji jakie umiejętności badanej osoby są najbardziej naturalne w kontekście jej stylu myślenia i jak te predyspozycje najskuteczniej wykorzystać w codziennym działaniu.

UCZESTNICY KURSU OTRZYMAJĄ:

Zaświadczenie

potwierdzające ukończenie kursu wystawione przez Krakowską Akademię im. Andrzeja Frycza Modrzewskiego

Certyfikat

wystawiony przez DEKRA Polska potwierdzający kompetencje Menadżera ds. zarządzania jakością