KIERUNEK STUDIÓW
SYSTEMOWE ZARZĄDZANIE
JAKOŚCIĄ W OCHRONIE ZDROWIA
Pierwsze w Polsce studia podyplomowe łączące systemy zarządzania jakością z klinicznymi standardami jakości dla szpitali i POZ organizowane w Krakowskiej Akademii im. Andrzeja Frycza Modrzewskiego pod patronatem Towarzystwa Promocji Jakości Opieki Zdrowotnej w Polsce we współpracy ze Specjalistycznym Szpitalem im. Stefana Żeromskiego w Krakowie, 5 Wojskowym Szpitalem Klinicznym z Polikliniką w Krakowie, DEKRA Polska oraz IMPACTIS.
Uczestnicy studiów zapoznają się z metodyką skutecznej integracji tych dwóch standardów, prowadzącej do efektywnego zarządzania jakością, czyniąc spójnym poziom strategiczny z operacyjnym poziomem funkcjonowania jednostki medycznej. Zajęcia prowadzone są przez współautorów standardów akredytacyjnych, doświadczonych wizytatorów oceniających jednostki medyczne pod względem realizacji wymagań określonych w standardach akredytacyjnych Ministra Zdrowia, praktyków zarządzających od wielu lat systemami jakości w jednostkach medycznych, audytorów wiodących posiadających bogate doświadczenie w certyfikacji systemu zarządzania jakością wg standardów normy ISO 9001: 2015 w branży medycznej oraz prawników, trenerów rozwoju osobistego, coachów i mentorów.
Cena
5 400 zł
Liczba godzin
216
Semestry
2
Adresaci
- Dyrektorzy Szpitali i Przychodni oraz ich Zastępcy
- Dyrektorzy Działów Zarządzania Jakością
- Dyrektorzy i Kierownicy Działów/
Zespołów funkcjonujących w szpitalach
i przychodniach
- Specjaliści ds. zarządzania jakością
- Pełnomocnicy ds. zarządzania jakością
- Kierownicy Zespołów Zarządzania Jakością
- Prezesi Zarządu i Członkowie Zarządu kierujący
szpitalami i/lub przychodniami
CEL EDUKACYJNY
Dostarczenie kompleksowej wiedzy z zakresu zarządzania jakością w jednostkach ochrony zdrowia w obszarze projektowania, wdrażania
i zarządzania systemem obejmującym wszystkie procesy realizowane w szpitalach i przychodniach. Uczestnicy po ukończeniu studiów będą wszechstronnie przygotowani do profesjonalnego zarządzania i dynamicznego doskonalenia systemu zarządzania jakością, ukierunkowanego na zwiększenie bezpieczeństwa i efektywności działania jednostek ochrony zdrowia.
Program studiów został tak opracowany, aby „podróż” poprzez poszczególne arkana wiedzy wciągała uczestników w wymiar praktycznego zarządzania jakością w jednostce medycznej. Wskazuje na to procentowy stosunek wykładów do zajęć praktycznych, który realizuje metodykę 50/50 tj. 50% wykładów i 50% zajęć praktycznych. Dodatkowym atutem wymiaru praktycznego studiów są warsztaty prowadzone na terenie Specjalistycznego Szpitala im. Stefana Żeromskiego w Krakowie oraz 5 Wojskowego Szpitala Klinicznego w Polikliniką w Krakowie, które swym zakresem obejmują: planowanie, prowadzenie i dokumentowanie audytu wewnętrznego systemu zarządzania jakością wraz z planowaniem działań doskonalących.
Część teoretyczna studiów uzupełniana jest warsztatami praktycznymi. Uczestnicy studiów, zgłębianie wiedzy o zarządzaniu jakością, zaczynają od zapoznania się z podstawowymi informacjami tj. wymaganiami standardów akredytacyjnych Ministra Zdrowia w zakresie szpitali oraz POZ, wymaganiami normy ISO 9001: 2015 oraz aspektami prawnymi określającymi ramy funkcjonowania procesów klinicznych. Kolejnym krokiem jest wprowadzenie do podstawowego elementu określającego skuteczność działania jednostki medycznej, czyli metodyki projektowania, wdrażania i zarządzania systemem jakości. Ten obszar zawiera takie fundamenty zarządzania jak: projektowanie strategii, przekładanie jej na realne działania w ramach zarządzania ryzykiem, zarządzania projektami oraz zarządzania procesami, jak również uwzględnia ten najistotniejszy czynnik jakim są nasi partnerzy w ramach realizowanego przedsięwzięcia, czyli pracownicy jednostki medycznej. Wymiar tej wiedzy programowo oscyluje w zakresie zarządzania zmianą, skutecznej komunikacji interpersonalnej oraz praktycznej metodyki coachingu i mentoringu ukierunkowanej na rozwój emocjonalny i kompetencyjny pracowników, z uwzględnieniem procesu zarządzania talentami.
W ramach programu studiów duży nacisk położony jest na metodykę oceny skuteczności systemu zarządzania oraz doskonalenia procesów operacyjnych i klinicznych jednostki medycznej. Uczestnicy poznają metody efektywnego prowadzenia audytu wewnętrznego – z wykorzystaniem wyników oceny ryzyka – skierowanego na punkty krytyczne systemu zarządzania. Kolejnym tematem zintegrowanym z audytem wewnętrznym jest kompleksowy monitoring procesów operacyjnych i klinicznych stanowiący pomiar „pulsu” systemu zarządzania, wykorzystywany do oceny skuteczności podejmowanych działań w jednostce medycznej. Dopełnieniem procesu doskonalenia systemu zarządzania jest omówienie systemu zgłaszania i postępowania ze zdarzeniami niepożądanymi z wykorzystaniem metodyki RCA oraz Protokołu Londyńskiego. Temat ten wyczerpuje zakres wiedzy o skutecznym prowadzeniu analizy przyczynowo – skutkowej, projektowaniu i wdrażaniu działań korygujących oraz oceny ich skuteczności z uwzględnieniem zachowania integralności systemu zarządzania. Ostatnim programowym aktem studiów jest przeprowadzenie projektu poprawy jakości ukierunkowanego na aspekty kliniczne (wg zaproponowanej metodyki) wraz z oceną jego skuteczności.
Studenci przystąpią do dwóch egzaminów semestralnych (testy wielokrotnego wyboru) na zakończenie pierwszego i drugiego semestru. Pozytywny wynik testów będzie podstawą do wydania certyfikatów: Pełnomocnika ds. systemu zarządzania jakością, Auditora wewnętrznego systemu zarządzania jakością oraz certyfikatu „Menadżer zarządzania jakością w ochronie zdrowia” wydanego przez Towarzystwo Promocji Jakości w Ochronie Zdrowia. Studia zakończą się egzaminem końcowym w ramach którego studenci będą mieli za zadanie przedstawić wyniki przeprowadzonego projektu poprawy jakości wraz z omówieniem zastosowanej metodyki oceny jego skuteczności.
Po uzyskaniu pozytywnych wyników egzaminów semestralnych można za dodatkową opłatą otrzymać certyfikaty wystawione przez DEKRA Polska:
1. Pełnomocnik ds. systemu zarządzania jakością wg normy ISO 9001: 2015
2. Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością wg normy ISO 9001: 2015
LISTA PRZEDMIOTÓW
- Siedem zasad zarządzania jakością – budowanie świadomości.
Wymagania systemu zarządzania jakością wg normy ISO 9001: 2015 w ujęciu praktycznym. - Wymagania standardów akredytacyjnych dla szpitali w ujęciu praktycznym.
- Wymagania standardów akredytacyjnych dla Podstawowej Opieki Zdrowotnej w ujęciu praktycznym.
- Wymagania akredytacyjne w zakresie udzielania świadczeń zdrowotnych oraz funkcjonowania podmiotów leczniczych wykonujących inwazyjne procedury zabiegowe i operacyjne w ujęciu praktycznym.
- Określanie kierunków strategicznych – misja, wizja, cele strategiczne. Wstęp do zarządzania ryzykiem.
- Warsztat – analiza SWOT. Projektowanie kierunków rozwoju – strategia szpitala (Balanced Scorecard).
- Warsztat – ocena ryzyka na poziomie strategicznym
i operacyjnym. - Projektowanie i wdrażanie systemu zarządzania jakością w ujęciu procesowym. Podstawy mapowania procesów.
- Warsztat – projektowanie procesów klinicznych
i operacyjnych z wykorzystaniem schematu blokowego. - Praktyczne opracowanie i wdrożenie standardów zarządzania zasobami ludzkimi.
- Prawo medyczne – podstawowe wymagania prawne
i studium przypadku. - Wymagania dotyczące prowadzenia dokumentacji medycznej. System kontroli dokumentacji medycznej.
- Warsztat – kontrola dokumentacji medycznej.
- Metodyka prowadzenia analiz klinicznych (analizy zgonów, reoperacji, rehospitalizacji, przedłużonych pobytów, skutków zabiegów, resuscytacji, skutków wykonywanych znieczuleń) – studium przypadku.
- Warsztat – analizy kliniczne.
- System zgłaszania i analizy przyczyn zdarzeń niepożądanych (metodyka analizy przyczynowo – skutkowej wg RCA i Protokołu Londyńskiego).
- Warsztat – analiza przyczynowo – skutkowa wg Protokołu Londyńskiego i RCA.
- Komunikacja z pacjentem i jego rodziną – postępowanie
w trudnych sytuacjach. - Opracowanie i zarządzanie projektem poprawy jakości
z wykorzystaniem metodyki Six Sigma. - Warsztat – opracowanie i wdrożenie projektu poprawy jakości
w obszarze klinicznym. - Monitorowanie i pomiar skuteczności procesów systemu zarządzania jakością – prezentacja wyników.
- Praktyczne wykorzystanie rachunku kosztów jakości w jednostce medycznej.
- Warsztat – rachunek kosztów jakości w korelacji
z monitorowaniem i pomiarem procesów klinicznych. - Standardy audytu systemu zarządzania jakością wg normy
ISO 19 011: 2018. - Warsztat – audyt systemu zarządzania jakością
- Coaching i mentoring – narzędzia zarządzania, motywacji
i odkrywania talentów. - Warsztat – zarządzanie zmianą jako strategiczny element zarządzania personelem.
- Warsztat w szpitalu – przygotowanie, przeprowadzenie
i udokumentowanie wyników audytu wewnętrznego wykonywanego w oddziałach szpitalnych. - Konsultacje do projektu – zaplanowanie i wdrożenie projektu poprawy jakości w obszarze klinicznym działalności szpitala.
SŁUCHACZE OTRZYMAJĄ:
Świadectwo ukończenia studiów
podyplomowych „Systemowe zarządzanie jakością w ochronie zdrowia” wystawione przez Krakowską Akademię im. Andrzeja Frycza Modrzewskiego
Certyfikat
„Pełnomocnika ds. systemowego zarządzania jakością wg normy ISO 9001: 2015”
Certyfikat
„Auditora wewnętrznego systemu zarządzania jakością wg normy ISO 9001: 2015”
Certyfikat
„Menadżer zarządzania jakością
w ochronie zdrowia” wystawiony przez Towarzystwo Promocji Jakości
w Opiece Zdrowotnej
Indywidualny raport z badania FRIS®
(style myślenia i style działania) wraz
z omówieniem wyników on-line we współpracy z firmą IMPACTIS
Uzyskanie powyższych certyfikatów poprzez uczestnictwo w szkoleniach organizowanych przez akredytowane jednostki szkoleniowe to koszt
w granicach 7 000,00 zł (brutto).